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提高舆情处理能力,适应新媒体发展

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舆论研究:新兴媒体与传统媒体相比,具有鲜明的特色:

首先,信息传播速度快。只要内容敏感,社会关注的焦点,即个人微博,往往会在几个小时内被各大网站、微信、微博转载,形成热门话题。

第二,媒体的多元化、立体化,由于各种网络媒体之间,或网站、QQ、微信、微博、手机客户端之间的连通性、立体化,如果这一媒介又删去了文章,势必会在另一媒介“冒”出来。

第三,“新闻工作者”的大众化,人人可以发表意见,都有“报道权”,或文字、图片、视频全都手持“话筒”、“摄影机”,因此如今被称为“自媒体”时代。

根据上述三个特征,我们可以看出应对舆论:

1、在最短的时间,及时表现出态度。

2.注重选择可靠的说服力技巧,尽快消除公众信任危机。

三、统一口径,对外只能发一声

加强对舆论的处理。

互联网危机公关的手段很多,而危机公关欺骗受众,最终会伤害到消费者和公关企业本身。这种旋涡包含着巨大的噪音,让某些东西向上而让其他部分下降。但是它自己却沉默。

删除,终止信息在网上传播。

切断搜索引擎如果网络PR的手伸到了搜索引擎的一个环节,那么用户就连打开“你要搜索的网页已被删除”也不会有。

正版信息前移“删稿”包括切掉搜索引擎,是一些小公关公司喜欢做的,技术含量较低的网络危机公关方法。

通过切断搜索引擎人体杀手通过切断搜索引擎来抑制螺旋上升是一种被动防御。这场危机仍可能因其巨大的攻击性而不断升级直到失控。而这就要求一种积极的网络公关模式。

纸上谈兵,无计可施,无论采用何种网络危机公关手段,都不能弥补企业自身运营中出现的重大失误。不要回避,不要推卸,认真负责,这是危机公关的核心,以诚实守信、对消费者负责,是一种值得信赖的态度,也是真正解决问题的办法。

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